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{ |
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"question": "下列哪一项不是问题管理的真正目标：", |
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"answer": "C", |
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"solution": "", |
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"id": "lenovo-aiops-cmdb-itsm-1", |
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"choices": [ |
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"防止问题及相关故障", |
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"在问题生命周期内管理问题", |
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"为用户恢复服务", |
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"最小化重复发生故障的影响" |
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], |
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"A": "防止问题及相关故障", |
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"B": "在问题生命周期内管理问题", |
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"C": "为用户恢复服务", |
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"D": "最小化重复发生故障的影响" |
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}, |
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{ |
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"question": "在一个大型电子商务平台上线新功能后，用户开始报告无法完成购物交易的问题。一开始，这只是零星的用户反馈，但随着时间的推移，越来越多的用户遇到相同的问题。用户支持团队陆续收到了大量关于购物交易失败的事故报告。这引起了公司的关注，因为购物交易是该平台的核心功能之一。请问，以下哪个描述更符合问题管理的角度而不是事故管理？", |
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"answer": "A", |
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"solution": "", |
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"id": "lenovo-aiops-cmdb-itsm-3", |
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"choices": [ |
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"团队应该深入分析为什么购物交易会失败，采取措施确保问题不再发生。", |
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"公司应立即采取措施解决交易失败的问题，以尽快恢复受影响的服务。", |
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"用户支持团队应该尽快处理事故报告，以减轻用户的不满和损失。", |
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"公司应该在购物交易失败的情况下提供赔偿，以平息用户的不满。" |
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], |
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"A": "团队应该深入分析为什么购物交易会失败，采取措施确保问题不再发生。", |
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"B": "公司应立即采取措施解决交易失败的问题，以尽快恢复受影响的服务。", |
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"C": "用户支持团队应该尽快处理事故报告，以减轻用户的不满和损失。", |
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"D": "公司应该在购物交易失败的情况下提供赔偿，以平息用户的不满。" |
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}, |
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{ |
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"question": "在ITIL配置管理中，以下哪一项是配置管理的目标之一？", |
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"answer": "B", |
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"solution": "", |
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"id": "lenovo-aiops-cmdb-itsm-4", |
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"choices": [ |
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"提高事件管理的效率", |
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"提供准确的配置信息来支持所有服务管理流程", |
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"最大程度减小反复出现事故的发生", |
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"加速系统变更的速度" |
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], |
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"A": "提高事件管理的效率", |
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|
"B": "提供准确的配置信息来支持所有服务管理流程", |
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|
"C": "最大程度减小反复出现事故的发生", |
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|
"D": "加速系统变更的速度" |
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} |
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] |
