Lorsqu'un client utilise son smartphone pour comparer le prix d'un produit qu'il regarde en personne dans un magasin, il est difficile de classer l'expérience comme propre à l'un ou à l'autre.
Les limites entre l'e-commerce et la vente au détail traditionnelle sont parfois assez difficiles à définir. Lorsqu'un client utilise son smartphone pour comparer le prix d'un produit qu'il regarde en personne dans un magasin, il est difficile de classer l'expérience comme propre à l'un ou à l'autre.