Celle-ci représente le secret du malade, secret qui l'a brisé et, en même temps, cette histoire renferme la clef du traitement ».
Il précise aussi l’attitude contre-transférentielle : « Prendre au sérieux le client dans sa souffrance et sa vie, ne pas se défendre d'en être touché, d'être vulnérable, mais utiliser avec
empathie cette proximité. (…) Je répondrais à la "maladie de la personne" à l'aide des prémisses de ma propre personnalité : la psychiatrie, au sens le plus large, est le dialogue d'une psyché
malade avec la psyché du médecin réputée "normale", la confrontation de la personne "malade" avec la personnalité en principe tout aussi subjective du médecin traitant. Mon effort tendait à faire
comprendre que les idées délirantes et les hallucinations n'étaient pas seulement des symptômes spécifiques des maladies mentales, mais qu'elles avaient aussi un sens humain. (…) La véritable
thérapie ne commence qu'une fois examinée l'histoire personnelle. Celle-ci représente le secret du malade, secret qui l'a brisé et, en même temps, cette histoire renferme la clef du traitement ».