Si un client souhaite contacter le propriétaire du magasin, il peut cliquer sur une fonction de chat en direct, envoyer un courriel ou un message sur Facebook.
Si un client souhaite contacter le propriétaire du magasin, il peut cliquer sur une fonction de chat en direct, envoyer un courriel ou un message sur Facebook. Le propriétaire du magasin, quant à lui, peut former le personnel du service clientèle pour qu’il réponde efficacement aux demandes. Lorsque le personnel n’est pas présent, il peut utiliser un chatbot Facebook pour orienter les clients vers des FAQ et d’autres ressources d’auto-assistance.