Avec le service « click & collect », les clients peuvent tester un produit et retirer eux-mêmes des marchandises commandées sur Internet pour éviter les frais d’expédition.
Malgré ces développements, le commerce physique n'a pas encore dit son dernier mot. Au contraire, les clients veulent avoir la possibilité de passer aussi souvent qu’ils le souhaitent du mode en ligne au mode hors ligne. Le marketing omnicanal est donc à l’ordre du jour. Même les pure players comme Zalando vendent de plus en plus leurs articles de mode dans des points de vente ou outlets ; d’autres offrent même la possibilité d’accéder à leurs showrooms. Avec le service « click & collect », les clients peuvent tester un produit et retirer eux-mêmes des marchandises commandées sur Internet pour éviter les frais d’expédition. À l’inverse, les magasins physiques offrent de plus en plus la possibilité de se faire conseiller sur Internet (via Skype par exemple) et d’y commander ses produits. Ainsi, les Echos en 2016 faisait déjà état des enjeux des commerces de proximités à se montrer présent sur le Net.