La stratégie gagnante consiste donc souvent à offrir une expérience d’achat intégrée et cohérente, permettant aux clients de naviguer sans effort entre les canaux en fonction de leurs préférences personnelles.
Bien que le commerce électronique ait gagné en popularité, de nombreux consommateurs apprécient toujours la possibilité de combiner des expériences d’achat en ligne et hors ligne. La stratégie gagnante consiste donc souvent à offrir une expérience d’achat intégrée et cohérente, permettant aux clients de naviguer sans effort entre les canaux en fonction de leurs préférences personnelles. Les entreprises qui réussissent sont celles qui adoptent une approche omnicanale, exploitant les avantages du commerce électronique tout en maintenant une présence physique là où cela est pertinent.