Ils attendent de l’e-commerçant un très haut niveau de disponibilité et de réactivité l’amenant parfois à tomber dans un rythme de travail difficile à tenir sur le long terme (ex : réponses aux messages sur les réseaux sociaux, préparation des commandes, etc.).
Les consommateurs qui réalisent des achats en ligne sont toujours plus pressés et impatients. Ils attendent de l’e-commerçant un très haut niveau de disponibilité et de réactivité l’amenant parfois à tomber dans un rythme de travail difficile à tenir sur le long terme (ex : réponses aux messages sur les réseaux sociaux, préparation des commandes, etc.).