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आमतौर पर, एसएलए 99% अपटाइम गारंटी या 5 मिनट की औसत प्रतिक्रिया समय गारंटी आदि जैसे प्रतिशत पर आधारित होते हैं। यदि आपने अपने व्यवसाय के लिए सीएसपी चुना है, तो आपको 24x7x365 समर्थन के लिए उनका एसएलए निश्चित रूप से जानना चाहिए।