एक बड़ी तस्वीर परिवर्तन अनुबंध के लिए बातचीत के दौरान, अमेरिकन एयरलाइंस ने आईबीएम से तत्काल आवश्यकता के साथ मदद मांगी - जो आईबीएम के काम करने के प्रस्तावित तरीके के लिए एक सबूत-बिंदु के रूप में भी कार्य करेगा।
एक बड़ी तस्वीर परिवर्तन अनुबंध के लिए बातचीत के दौरान, अमेरिकन एयरलाइंस ने आईबीएम से तत्काल आवश्यकता के साथ मदद मांगी - जो आईबीएम के काम करने के प्रस्तावित तरीके के लिए एक सबूत-बिंदु के रूप में भी कार्य करेगा। एयरलाइन किसी बड़ी मौसमी घटना के कारण परिचालन बाधित होने की वजह से जबरन बुकिंग की स्थिति में ग्राहकों को बेहतर स्व-सेवा क्षमता एं देना चाहती थी।