अमेरिकी चाहते थे कि ग्राहक अन्य संभावनाओं को देखने और वेबसाइट, मोबाइल ऐप या स्वयं-सेवा कियोस्क के माध्यम से अपने उड़ान चयन को अपडेट करने में सक्षम हों।
जबकि अमेरिकन एल्गोरिदम आमतौर पर अगली सबसे अच्छी उड़ान पर यात्रियों को फिर से बुक करते हैं, ग्राहकों को आरक्षण डेस्क पर कॉल करना पड़ता था या अन्य विकल्पों पर चर्चा करने के लिए हवाई अड्डे के एजेंट से मिलना पड़ता था। अमेरिकी चाहते थे कि ग्राहक अन्य संभावनाओं को देखने और वेबसाइट, मोबाइल ऐप या स्वयं-सेवा कियोस्क के माध्यम से अपने उड़ान चयन को अपडेट करने में सक्षम हों।